Content is King – Community is Queen – mit User Generated Content authentische Inhalte erzeugen und wirken (lassen)

Millennials & Gen Z haben die Babyboomer als größte Käufergruppe abgelöst. Gerade zweitere kaufen mit noch höherer Wahrscheinlichkeit als ihre Millennial Pendants etwas auf der Grundlage von Empfehlungen von Familie, FreundInnen, BloggerInnen, InfluencerInnen & Co. Heute vereint sich also ein Chor von Käuferstimmen, die „Brandvocaten“, die oft mehr Einfluss auf Kaufentscheidungen der Käufer haben als Marketers selbst.

User Generated Content (UGC), also Content, der von NutzerInnen (oder Kunden) generiert wird, kann also für die KäuferInnen ein immens hilfreiches Tool sein.

UGC ist aber nicht nur für KäuferInnen von Nutzen – auch für Unternehmen kann es, richtig eingesetzt, ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung, Image-Bindung & Lead-Generierung sein. Doch wie nutze ich den Content meiner User richtig?

Entspannen Sie sich und lassen Sie Ihre KundInnen das Marketing für Sie erledigen. Klingt einfach. Ist es aber meistens nicht. Doch mit den richtigen Handgriffen lassen sich aus Bewertungen, Videos, Kommentaren und weiterem Content eine Menge rausholen.

Stellen Sie sich vor: Sie motivieren die NutzerInnen dazu, für Sie den Content zu generieren – und setzen diesen dann noch richtig ein. Doch die sogenannte intrinsische Motivation im Rahmen von Firmenkommunikation zu entfachen ist nicht immer ganz trivial – hierbei ist es wichtig, dem User den richtigen Rahmen sowie eine inhaltliche Richtung vorzugeben.

Zukunftsausblick: AI & User Generated Content

ChatGPT, Neuroflash und generell von AI geschriebene Texte sind in aller Munde. Immer mehr Texte werden, oft unbemerkt, aber doch mit signifikanten unterschieden zu UGC, von solchen Tools verfasst. Ein Beispiel dafür sind Amazon-Rezensionen, die von Bots verfasst wurden. Es bleibt spannend, inwiefern das auch in der Zukunft kennzeichnungspflichtig wird.

Und genau hier liegt die Chance:

Content, der von „echten“ Usern selbst geschrieben wird, wird noch mehr an Bedeutung gewinnen – denn hier suggeriert allein schon der Imperfektionsmus des Content-Format,  dass es sich hierbei um Content handelt, der offensichtlich nicht von Chat CPT oder ähnlichen, KI-getriebenen Programmen, geschrieben wurde.

Wieso User Generated Content aka die “Power von Authentizität“

Authentizität ist DAS Stichwort. (Vielleicht zu) oft gehört im Kontext Brand, ist es in Bezug auf UGC allerdings die größte Stärke. Die persönliche Note und eigene glaubhafte Erfahrungswerte, die ins Spiel kommen, wenn NutzerInnen, KäuferInnen oder auch Fans in hohen Tönen von einer Marke sprechen, macht das Ganze auf eine besondere Weise glaubwürdig für die InteressentInnen.

Und das Zeigen auch die Zahlen: Freiwillig ins Netz gestellte Rezensionen, TikToks oder Produktreviews, alle Arten von User Generated Content, sind dabei so stark, dass Sie als Werbeanzeigen eine 4 x höhere Klickrate als klassische Anzeigen erzielen.

Wie die Consumer-Marketing-Umfrage von Stackla ergab, sagen außerdem 79% der Menschen, dass nutzergenerierte Inhalte ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst (im Vergleich zu 60% aus dem Jahr 2017).

Das Thema wird also für Unternehmen unbestritten immer wichtiger und dabei gibt es Möglichkeiten en masse, UGC nicht dem Zufall zu überlassen, sondern diesen aktiv anzustoßen und für sich zu nutzen.

Take your chance – motivieren Sie Ihre Nutzer!

Wie schon Bruce Springsteen sang: „you can’t start a fire without a spark“. Aber wie entzünden Sie den “Spark”?

Möglichkeiten, die NutzerInnen zu Rezensionen und Feedback zu animieren, gibt es unzählige – von Grußkärtchen, über Contests und Gewinnspielen, die zum Mitmachen anregen, bis hin zu YouTube-Videos mit Empfehlungen oder auch Story Tags – richtig angesprochen und angeregt, teilt die Community gerne. Doch nicht immer springt der Funke direkt über. Kooperationen oder Partnerschaften von Brands & treuen Kunden können hierbei vielversprechend sein.

So unterstützt Evernine

Eine Agentur kann mit professionellen UGC-Kampagnen den Spark liefern, den Unternehmen für nachhaltigen und hochwirksamen User Generated Content benötigen und dabei unterstützen, oben genannte Formen über die verschiedenen Kommunikationskanäle zu nutzen.

Oft fehlt Unternehmen auch das Know-how sowie das Equipment, um Bewegtbild, How-To-Videos und generell Content richtig aufzuarbeiten. Die Power der Authentizität verliert der Content dabei bei richtiger Herangehensweise aber nicht.

Gerade im Hinblick auf die gesamtheitliche Unternehmenskommunikation im Sinne einer holistischen Herangehensweise ist wertvoller Content, der von Usern erzeugt wird, natürlich unabdingbar. Nutzen Sie die Chance und kommen auf die Experten der Evernine Group zu!

Die Evernine unterstützt Kunden dabei, den Content ihrer NutzerInnen zu generieren, ggf. aufzubereiten und für Ihre individuellen Zwecke zu nutzen! Außerdem helfen wir dabei, wie oben bereits angesprochen, die intrinsische Motivation der User zu wecken – der User oder die Userin soll durch ein dringendes Bedürfnis zur Mitteilung getrieben werden und erstellt Inhalte, um eigene Probleme zu lösen.

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